当日，涉事运营商相关工作人员看到报道后回应称：5月4日，管先生前往营业厅先办理补卡业务，因所补手机卡原来留存资料与身份证姓氏不一致无法办理，后选择新办手机卡。对于管先生提及的“刷脸认证”，工作人员解释说：

　　对此，管先生表示，所补手机卡确系自己此前实名办理，姓氏不一致或为沟通中说错号码所致。但他强调：办理过程中，工作人员并未针对其视障情况，提供合情合理便利条件。

　　前述工作人员还表示，运营商有为特殊用户提供上门服务的规定，但事发当日为何未及时落实，还需进一步核查。为尽快解决管先生遇到的困难，他们将于今日上门为管先生办理业务。

　　据此前报道，5月初，80周岁的管先生在保姆的陪同下，来到江苏省扬州市江都区的某运营商营业厅，准备办理一张手机卡。

　　管先生原本以为，凭借身份证就能顺利办卡，可没想到，在人脸识别环节却卡了壳。“办卡需要刷脸，可我没办法眨眼，根本办不了。”

　　管先生无奈地说。由于无法完成刷脸验证，他只能让女婿赶到营业厅，以女婿的名义办理了一张手机卡，再转交给自己使用。

　　管先生介绍，自己出生仅八个月时眼部就出现异常，后来眼球缺失，双眼无法睁开，从此成为了盲人。事发当天，他虽未携带残疾证，但眼部残疾的状况肉眼可见。

　　明明本人持有效身份证件到了现场，工作人员肉眼也能确认“人证相符”，为何非要依赖软件识别不可？

　　5月12日，记者致电涉事品牌运营商所在分公司，办公室的一位工作人员解释，人脸识别是必要程序，旨在防止新开手机卡被他人盗用。而当记者进一步询问，针对像管先生这样的特殊用户是否有其他验证通道时，工作人员表示并不清楚。

　　在涉事营业厅附近，另一家营业厅工作人员表示，办理手机卡需要当事人持有效身份证件，如是残疾人可持本人残疾证，只需拍照片留档，无需人脸识别。

　　实现相同目的或者达到同等业务要求，存在其他非人脸识别技术方式的，不得将人脸识别技术作为唯一验证方式。若个人不同意通过人脸信息进行身份验证，应当为其提供其他合理且便捷的身份验证方式。国家对应用人脸识别技术验证个人身份另有规定的，从其规定。