为打造一流营商环境，格尔木市瞄准企业群众“痛点、堵点、难点”，以开展“一把手走流程”活动和设立“办不成事反映窗口”“12345政务服务热线营商环境专线”为抓手，正推政务服务事项标准化和审批流程再造，倒逼部门服务理念、服务能力、服务效率提升，为经济社会高质量发展注入改革动力。切实发挥“一把手走流程”活动在推动作风转变、优化营商环境中的作用，把“问题清单”转变为企业和群众的“满意清单”，截至目前，16家单位的“一把手”“坐窗口＋换身份”累计亲身办、陪同办、代理办35次，体验事项32项，发现解决问题6件，精简材料2份，推动审批流程再造和服务质效提升。设立“办不成事”反映窗口，选派专员，明确职责，受理在办事服务过程中因堵点难点而未能受理审批的事项，实行投诉受理、咨询解答、帮办代办等服务，全程跟踪督办落实，截至目前，共解决群众疑难问题15件，现场办结率达93.33%。同时，定期对所有企业、群众反映的“办不成事”事项进行汇总分析，加强全程跟踪、全面倒查、全新服务、全力回访等闭环管理，倒逼部门政务服务效能持续提升。